OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso fornisce gli strumenti per applicare con successo in diversi ambiti le più significative tecniche di gestione della qualità.
ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI
METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing
DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.
VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.
CONTENUTI
L’applicazione dei principi di gestione della qualità
Il rapporto con i cliente
Le tecniche per l’analisi dei bisogni e della customer satisfaction
La valutazione dei fornitori
La gestione delle risorse umane
Leadership, coinvolgimento, motivazione, empowerment, formazione, organizzazione aperta
Il controllo di processo e della produzione
DURATA DEL CORSO
Il corso ha la durata di 8 ore
ATTESTATO
Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione