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Daily Archives: 25 Gennaio 2017

GESTIONE VENDITE

OBIETTIVI DEL CORSO

Rendere consapevoli le persone preposte alla vendita dei nuovi approcci metodologici e psicologici per rapportarsi a questa professione. Usare potenzialità presenti in loro e non ancora utilizzate pienamente, nel rapporto con i clienti. Favorire il cambiamento. Influire positivamente fin dal primo contatto. Ottenere la fiducia ed un elevato coinvolgimento dell’interlocutore. Sapersi inserire in modo più incisivo ed efficace nel processo decisionale del cliente, curando in particolare lo sviluppo delle sue esigenze, delle sue potenzialità. Saper sollevare necessità nuove ed impensate dal cliente. Migliori collegamenti tra esigenze (palesi e/o latenti) e soluzioni con il miglior utilizzo dei mezzi messi a disposizione dalla società. Migliorare la capacità organizzativa dell'attività nella migliore gestione del proprio tempo.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell'attività formativa.

CONTENUTI

1. L’idea del venditore:

Le rappresentazioni personali della vendita

I livelli neurologici: “A,B,C,D,E” (R. Dilts)

2. “A” L’identità: Le tre entità: uomo, attore, personaggio; uomo, venditore, rappresentante

Chi guida l’autobus? Cervello sinistro e destro

Le fasi della vendita

La preparazione

Lo sviluppo efficace della telefonata per fissare l’appuntamento; Role Play

La preparazione: Orientamento del focus e chiarezza di intenti

Il primo contatto

3. “B” il sistema di convinzioni:

La catena causa-effetto-significato

La ristrutturazione delle convinzioni: Chunking up, Chunking laterally, Chaining

Il colloquio con il cliente

La presentazione: Role Play e Debrief

Ascolto Attivo, il colino

La lettura dei microsegnali subliminali

Mirroring, pacing and leading

La proposta valore: Role Play

Caratteristiche-Vantaggi-Benefici: Role Play

4. “C” Capacità:

La gestione delle Obiezioni

Il reframing Top-down e Bottom-up: esercitazione

Il restatement: Esercitazione

Realtà o rappresentazione?

Il Milton model e il Metamodello: modalità di utilizzo

5. “D” Doing!:

Il venditore è una persona pagata per sentirsi dire: NO! La gestione degli stati d’animo

La chiusura: La raccolta dei sì; La chiusura alternativa; La chiusura del dettaglio; La chiusura ad imbuto; La chiusura fisica; Modalità di chiusura. Role Play.

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di 16 ore

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

Sei interessato? Contattaci...

GESTIONE CALL CENTER

OBIETTIVI DEL CORSO

L’intervento si propone di aiutare nello sviluppo e nell’apprendimento delle competenze e delle metodologie che consentono un’efficace gestione delle attività di contatto e vendita telefonica.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.

CONTENUTI

L’ACQUISIZIONE E LO SVILUPPO DI UN APPROCCIO COMMERCIALE

  • Passare da una mentalità “customer care” a una mentalità di vendita
  • Sviluppare e potenziare la propria abilità di vendita
  • Saper trovare il vantaggio giusto per il cliente
  • Standardizzare la modalità di interpretare il cliente
  • Saper interpretare i clienti: l’abilità di comprendere il mondo del cliente
  • Saper riconoscere le tipologie comportamentali dei clienti e adeguare il proprio comportamento

L’ABILITA’ DI ACQUISIRE NUOVI CLIENTI

  • Come sviluppare i prospect e trasformarli in clienti
  • La gestione del primo approccio con il cliente
  • Costruire sicurezza sul proprio modo di interagire con il cliente
  • Saper gestire tutte le fasi della conversazione telefonica con il cliente
  • Tecniche di gestione delle obiezioni

Tecniche di chiusura efficace della trattativa di vendita telefonica

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di (almeno) 10 lezioni da 2 ore per un totale di 50 ore complessive

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

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INGLESE BUSINESS BASE

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso intende consolidare ed ampliare la preparazione base dei partecipanti sviluppando le capacità di ascolto e produzione scritta e orale in lingua inglese, con particolare attenzione al lessico e grammatica dell’inglese business.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Docente madre lingua

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell'attività formativa.

CONTENUTI

• Schede introduttive su argomenti relativi all'inglese business

• Usare il telefono per chiedere informazioni nel contesto business, marketing e finanza

• Revisione di terminologia di business (marketing, strategia, finanza, ecc.)

• Leggere articoli da riviste britanniche e americane di business

• Redigere relazioni di lavoro

• Simulare meeting di lavoro con contenuti business specifici

• Ascolto audio, visione video e slideshow su contenuti tratti da siti internet tale BusinessWeek

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di (almeno) 10 lezioni da 2 ore per un totale di 50 ore complessive

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

Sei interessato? Contattaci...

INFOCAD

OBIETTIVI DEL CORSO

L’obiettivo formativo ha il fine di favorire lo sviluppo di competenze nell’utilizzo del software specifico quale Infocad.FM necessario allo svolgimento delle attività lavorative e al miglioramento della qualità del servizio. Il SW permette di tracciare agevolmente lo stato di utilizzo e di conservazione di ogni bene, aiutando il property manager ed il facility manager nella conduzione degli immobili, massimizzando l’efficienza e riducendo i costi. Infocad.FM è un sistema integrato che raccoglie in un'unica banca dati tutte le informazioni

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTITutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell'attività formativa.

CONTENUTI

Il modulo di INFOCAD è strutturato per trasmettere l’utilizzo della piattaforma ha lo scopo di consentire una rapida e semplice consultazione delle informazioni sia sotto forma di schede informative che di grafici, riportanti gli andamenti dei consumi in base a diversi criteri di analisi (per impianto, per edificio, per arco temporale, ecc.)

Il sistema consente di raggruppare e di rielaborare i dati per produrre e storicizzare le proiezioni sul costo del servizio relativo ad un arco temporale di funzionamento (es. per stagione termica) in modo da poterle verificare e monitorare durante il servizio stesso.  

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di 32 ore

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

Sei interessato? Contattaci...

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