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GESTIONE CALL CENTER

OBIETTIVI DEL CORSO

L’intervento si propone di aiutare nello sviluppo e nell’apprendimento delle competenze e delle metodologie che consentono un’efficace gestione delle attività di contatto e vendita telefonica.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.

CONTENUTI

L’ACQUISIZIONE E LO SVILUPPO DI UN APPROCCIO COMMERCIALE

  • Passare da una mentalità “customer care” a una mentalità di vendita
  • Sviluppare e potenziare la propria abilità di vendita
  • Saper trovare il vantaggio giusto per il cliente
  • Standardizzare la modalità di interpretare il cliente
  • Saper interpretare i clienti: l’abilità di comprendere il mondo del cliente
  • Saper riconoscere le tipologie comportamentali dei clienti e adeguare il proprio comportamento

L’ABILITA’ DI ACQUISIRE NUOVI CLIENTI

  • Come sviluppare i prospect e trasformarli in clienti
  • La gestione del primo approccio con il cliente
  • Costruire sicurezza sul proprio modo di interagire con il cliente
  • Saper gestire tutte le fasi della conversazione telefonica con il cliente
  • Tecniche di gestione delle obiezioni

Tecniche di chiusura efficace della trattativa di vendita telefonica

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di (almeno) 10 lezioni da 2 ore per un totale di 50 ore complessive

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

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