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Archivio Categorie: Corsi

CRITERI E METODI PER PROGETTARE E DOCUMENTARE UN SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso fornisce gli strumenti per applicare con successo i criteri e metodi per progettare e documentare un sistema di gestione per la qualità.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.

CONTENUTI

Strumenti e metodi per la gestione della qualità: gli strumenti manageriali; gli strumenti statistici: le tecniche di base, la carta di controllo, il metodo Taguchi; il design per la qualità; il modello Sei Sigma; principi di controllo statistico avanzato per i processi.

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di 16 ore

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

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CONOSCERE ED APPLICARE LE NORME

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso si propone di fornire l’apprendimento delle norme ISO 9001:2008 e la capacità di applicarle a diverse tipologie di organizzazioni

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.

CONTENUTI

L’applicazione della norma ISO 9001; l’implementazione di un sistema qualità; la normativa per l’audit della qualità; le tecniche di audit.

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di 8 ore

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

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GESTIONE VENDITE

OBIETTIVI DEL CORSO

Rendere consapevoli le persone preposte alla vendita dei nuovi approcci metodologici e psicologici per rapportarsi a questa professione. Usare potenzialità presenti in loro e non ancora utilizzate pienamente, nel rapporto con i clienti. Favorire il cambiamento. Influire positivamente fin dal primo contatto. Ottenere la fiducia ed un elevato coinvolgimento dell’interlocutore. Sapersi inserire in modo più incisivo ed efficace nel processo decisionale del cliente, curando in particolare lo sviluppo delle sue esigenze, delle sue potenzialità. Saper sollevare necessità nuove ed impensate dal cliente. Migliori collegamenti tra esigenze (palesi e/o latenti) e soluzioni con il miglior utilizzo dei mezzi messi a disposizione dalla società. Migliorare la capacità organizzativa dell'attività nella migliore gestione del proprio tempo.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell'attività formativa.

CONTENUTI

1. L’idea del venditore:

Le rappresentazioni personali della vendita

I livelli neurologici: “A,B,C,D,E” (R. Dilts)

2. “A” L’identità: Le tre entità: uomo, attore, personaggio; uomo, venditore, rappresentante

Chi guida l’autobus? Cervello sinistro e destro

Le fasi della vendita

La preparazione

Lo sviluppo efficace della telefonata per fissare l’appuntamento; Role Play

La preparazione: Orientamento del focus e chiarezza di intenti

Il primo contatto

3. “B” il sistema di convinzioni:

La catena causa-effetto-significato

La ristrutturazione delle convinzioni: Chunking up, Chunking laterally, Chaining

Il colloquio con il cliente

La presentazione: Role Play e Debrief

Ascolto Attivo, il colino

La lettura dei microsegnali subliminali

Mirroring, pacing and leading

La proposta valore: Role Play

Caratteristiche-Vantaggi-Benefici: Role Play

4. “C” Capacità:

La gestione delle Obiezioni

Il reframing Top-down e Bottom-up: esercitazione

Il restatement: Esercitazione

Realtà o rappresentazione?

Il Milton model e il Metamodello: modalità di utilizzo

5. “D” Doing!:

Il venditore è una persona pagata per sentirsi dire: NO! La gestione degli stati d’animo

La chiusura: La raccolta dei sì; La chiusura alternativa; La chiusura del dettaglio; La chiusura ad imbuto; La chiusura fisica; Modalità di chiusura. Role Play.

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di 16 ore

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

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GESTIONE CALL CENTER

OBIETTIVI DEL CORSO

L’intervento si propone di aiutare nello sviluppo e nell’apprendimento delle competenze e delle metodologie che consentono un’efficace gestione delle attività di contatto e vendita telefonica.

ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI

METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing

DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.

VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.

CONTENUTI

L’ACQUISIZIONE E LO SVILUPPO DI UN APPROCCIO COMMERCIALE

  • Passare da una mentalità “customer care” a una mentalità di vendita
  • Sviluppare e potenziare la propria abilità di vendita
  • Saper trovare il vantaggio giusto per il cliente
  • Standardizzare la modalità di interpretare il cliente
  • Saper interpretare i clienti: l’abilità di comprendere il mondo del cliente
  • Saper riconoscere le tipologie comportamentali dei clienti e adeguare il proprio comportamento

L’ABILITA’ DI ACQUISIRE NUOVI CLIENTI

  • Come sviluppare i prospect e trasformarli in clienti
  • La gestione del primo approccio con il cliente
  • Costruire sicurezza sul proprio modo di interagire con il cliente
  • Saper gestire tutte le fasi della conversazione telefonica con il cliente
  • Tecniche di gestione delle obiezioni

Tecniche di chiusura efficace della trattativa di vendita telefonica

DURATA DEL CORSO

Il corso ha la durata di (almeno) 10 lezioni da 2 ore per un totale di 50 ore complessive

ATTESTATO

Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

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