OBIETTIVI DEL CORSO
L’intervento si propone di aiutare nello sviluppo e nell’apprendimento delle competenze e delle metodologie che consentono un’efficace gestione delle attività di contatto e vendita telefonica.
ASPETTI METODOLOGICI ED ORGANIZZATIVI
METODOLOGIA: Dal punto di vista metodologico, il corso si caratterizzerà per una didattica attiva, volta a massimizzare il coinvolgimento dei partecipanti: alle lezioni di inquadramento teorico saranno affiancati l’analisi e la discussione di casi, il lavoro di gruppo, le simulazioni ed il role playing
DOCENTI: Tutti i docenti hanno una formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche trattate nel modulo specifico.
VERIFICHE E VALUTAZIONE: Il corso si conclude con un test di verifica e un questionario di gradimento dell’attività formativa.
CONTENUTI
L’ACQUISIZIONE E LO SVILUPPO DI UN APPROCCIO COMMERCIALE
- Passare da una mentalità “customer care” a una mentalità di vendita
- Sviluppare e potenziare la propria abilità di vendita
- Saper trovare il vantaggio giusto per il cliente
- Standardizzare la modalità di interpretare il cliente
- Saper interpretare i clienti: l’abilità di comprendere il mondo del cliente
- Saper riconoscere le tipologie comportamentali dei clienti e adeguare il proprio comportamento
L’ABILITA’ DI ACQUISIRE NUOVI CLIENTI
- Come sviluppare i prospect e trasformarli in clienti
- La gestione del primo approccio con il cliente
- Costruire sicurezza sul proprio modo di interagire con il cliente
- Saper gestire tutte le fasi della conversazione telefonica con il cliente
- Tecniche di gestione delle obiezioni
Tecniche di chiusura efficace della trattativa di vendita telefonica
DURATA DEL CORSO
Il corso ha la durata di (almeno) 10 lezioni da 2 ore per un totale di 50 ore complessive
ATTESTATO
Per ogni partecipante al corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione